Aneel realiza pesquisa de satisfação com consumidores da Coopercocal
Consumidores receberão a visita de um pesquisador identificado com crachá com foto que irá aplicar os questionários
Foto: Divulgação
Consumidores de energia elétrica atendidos pela Cooperativa Elétrica de Cocal do Sul (Coopercocal), estão sendo entrevistados em uma pesquisa que gera o Índice Aneel de Satisfação do Consumidor Residencial 2023 (Prêmio IASC). Aplicada pela empresa Qualitest teve início no dia 2 de agosto e segue até novembro, nos municípios de Cocal do Sul, Urussanga e Criciúma. Neste período, 150 consumidores receberão a visita de um pesquisador identificado com crachá com foto que irá aplicar os questionários.
“A Coopercocal orienta aos associados que solicitem a identificação, e respondam atentamente as perguntas realizadas. Os consumidores podem entrar em contato com a Aneel pelo telefone 167, caso tiver alguma dúvida”, destacou o presidente da cooperativa, Altair Lorival de Mélo.
O presidente destaca que a pesquisa do IASC contribui para o crescimento e o aprimoramento contínuo na distribuição de energia. “Seguimos empenhados em garantir a qualidade e eficiência dos serviços prestados, buscando sempre a excelência em todas as nossas ações”, garante.
Premiação
As empresas com o melhor desempenho na percepção do consumidor recebem troféu, certificado e um selo de qualidade para utilização em materiais de divulgação. A Coopercocal já esteve em Brasília concorrendo ao prêmio por cinco vezes em 2014, 2018, 2019, 2021 e 2022 com as respectivas posições 3º, 2º, 1º, 3º e 3º lugar. Com destaque para 2019 em que recebeu o título de melhor distribuidora de energia elétrica do país conquistando o 1º lugar na categoria permissionárias acima e 10 mil unidades consumidoras e na categoria Brasil permissionárias.
Saiba mais
O IASC é um indicador que permite avaliar a satisfação do consumidor residencial com os serviços prestados pelas distribuidoras/permissionárias de energia elétrica de todo país com o objetivo de estimular a melhoria contínua. As informações obtidas auxiliam a Aneel no planejamento das fiscalizações e na elaboração de regulamentos que visam melhorar os serviços prestados.