Nesta segunda-feira inicia o atendimento presencial nas instituições financeiras na regiĂ£o, que estavam fechadas devido ao decreto que estabelecia medidas restritivas de combate ao coronavĂrus. Apesar da abertura para o pĂºblico, as gerĂªncias solicitamo para que as pessoas que nĂ£o necessitem de atendimento presencial e que possam fazer suas transações bancĂ¡rias via Internet, telefone ou outros meios, que evitem procurar as agĂªncias para que nĂ£o haja tumulto e aglomeraĂ§Ă£o de pessoas.
Em comunicado enviado para a imprensa a Caixa EconĂ´mica Federal reforça o enfrentamento aos efeitos do novo coronavĂrus (Covid-19) com a ampliaĂ§Ă£o dos serviços digitais e remotos e a implantaĂ§Ă£o de nova padronizaĂ§Ă£o do atendimento presencial no interior das agĂªncias, onde serĂ£o realizados os serviços sociais essenciais.
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As medidas adotadas tĂªm como objetivo contribuir para evitar aglomerações e, consequentemente, melhorar a segurança de todos os clientes, colaboradores e parceiros da Caixa no contexto da pandemia.
No estado de Santa Catarina, a Caixa havia suspendido os atendimentos presenciais desde o dia 18 de março em suas agĂªncias, em cumprimento ao Decreto n.º 515/2020, de 17/03/2020, e ao Decreto nº 525/2020 de 23/03/2020.
A partir desta segunda-feira (30), as agĂªncias no Estado voltarĂ£o a funcionar, prestando serviços essenciais Ă populaĂ§Ă£o. As agĂªncias da Caixa irĂ£o funcionar em horĂ¡rio diferenciado, assim como jĂ¡ acontece no restante do paĂs, das 10h Ă s 14h, com atendimento restrito aos casos que nĂ£o podem ser tratados pelo atendimento telefĂ´nico ou pelos aplicativos do banco para celular e demais serviços digitais.
A capacidade operacional das agĂªncias fĂsicas serĂ¡ centralizada no pleno funcionamento das salas de autoatendimento. No interior das agĂªncias, poderĂ£o ser realizados somente os seguintes serviços:
- Saque INSS sem cartĂ£o;
- Saque de Seguro Desemprego/Defeso sem cartĂ£o e senha;
- Saque de Bolsa FamĂlia e outros benefĂcios sociais sem cartĂ£o e senha;
- Pagamento de Abono Salarial e FGTS sem cartĂ£o e senha;
- Desbloqueio de cartĂ£o e senha de contas;
- Abastecimento e processamento de depĂ³sitos realizados nas mĂ¡quinas de autoatendimento.
No caso de beneficiĂ¡rios do INSS, serĂ¡ mantido o atendimento presencial de saque na agĂªncia para aqueles que nĂ£o possuem cartĂ£o e senha e os demais terĂ£o a possibilidade de saque na salas de autoatendimento, onde serĂ¡ permitido o acesso limitado a 1 cliente por mĂ¡quina por vez, como forma de manter o distanciamento entre as pessoas.
A medida reforça as ações para melhorar a segurança de todos os clientes, colaboradores e parceiros da Caixa no contexto da pandemia de COVID-19.
Em todo o paĂs, o banco manterĂ¡ a abertura antecipada em 1 hora de 1.619 agĂªncias, exclusivamente para os atendimentos de clientes de grupo de risco. A lista dessas unidades pode ser consultada no seguinte endereço: www.caixa.gov.br/caixacomvoce/Paginas/default.aspx.
A Caixa reforçou seu protocolo de limpeza e higienizaĂ§Ă£o das unidades priorizando a limpeza das superfĂcies de contato humano, portas de entrada, maçanetas e vidros do entorno, teclados dos ATM, balcões de caixa e estações de trabalho, cadeiras e longarinas dos clientes, portas dos banheiros, torneiras e aparelhos sanitĂ¡rios com periodicidade mĂnima de seis vezes ao dia.
Quanto ao atendimento via WhatsApp e AgĂªncia Digital, a Caixa orienta seus clientes a acessarem os serviços do banco por meio dos
canais digitais e de telesserviço. AlĂ©m de acesso Ă movimentaĂ§Ă£o bancĂ¡ria atravĂ©s da internet e celular, a Caixa reforçou o atendimento em canais remotos, como a AgĂªncia Digital, telesserviço e WhatsApp.
Os clientes da Caixa tambĂ©m podem ser atendidos para serviços selecionados pelo WhatsApp Caixa, atravĂ©s do nĂºmero 0800-726-8068. Utilizando o CPF, o cliente poderĂ¡ contatar a Caixa para atendimento dos serviços do pacote de medidas disponibilizadas pelo banco, como o pedido de renegociaĂ§Ă£o de dĂvidas, renovaĂ§Ă£o de contratos de Penhor e solicitaĂ§Ă£o de pausa de atĂ© 60 dias nas parcelas de emprĂ©stimos comerciais e habitacionais.
TambĂ©m estĂ¡ disponĂvel via WhatsApp o atendimento da AgĂªncia Digital para todos os clientes correntistas e poupadores da CAIXA. AtravĂ©s da digitaĂ§Ă£o da agĂªncia e nĂºmero da conta o cliente serĂ¡ direcionado para atendimento na sua agĂªncia de forma remota.