A agência da Caixa Econômica Federal do centro de Criciúma teve um auto de infração emitido pelo Programa de Defesa do Consumidor (Procon), na manhã de hoje. Conforme o diretor do Procon, Gustavo Colle, entre as irregularidades encontradas, a agência estava fazendo a triagem dos clientes e usuários, inibindo a livre escolha para o seu atendimento. Ainda segundo ele, a agência disponibilizava uma placa informando que valores até R$ 3 mil deveriam ser quitados somente nos caixas eletrônicos e não direto no caixa.
“O banco terá dez dias corridos para apresentar uma reposta e ou defesa desta ação ao órgão, com risco de ser multado de 3UFIRS a 3 milhões de UFIRS”, informou Colle.
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A campanha–“Seu direito deve ser respeitado” foi lançada na última semana, pelo Sindicato dos Bancários de Criciúma e região em parceria com o Procon. A iniciativa visa estimular os clientes e usuários a denunciarem o tempo excessivo de espera nas filas das agências ligando no 151 e denunciando no Procon.
Estão sendo entregues panfletos a população com a orientação sobre os seus direitos. O objetivo é sensibilizar os usuários e clientes a cumprir o seu dever de cidadão e denunciar quando houver abusos por parte dos bancos se a espera para o atendimento for além dos 20 minutos entre outros direitos.
Entenda a Lei das Filas
A Lei Municipal de setembro de 2001 estabelece e obriga os bancos a efetuarem o atendimento até 20 minutos em dias normais e até 30 minutos em véspera ou após feriados prolongados, nos dias de pagamentos e nos dias de recolhimento de tributos municipais, estaduais e federais. Se eles não cumprirem o que determina a lei o Procon deverá ser informado para que as medidas punitivas sejam aplicadas contra as instituições financeiras. Para validar a denúncia é necessário a comprovação do tempo de espera pelo usuário por meio de um “bilhete da senha” de atendimento, onde deverá constar impresso mecanicamente, o horário de recebimento da “senha” e manualmente o horário que se efetivar o atendimento ao cliente.