A Tubarão Saneamento vem registrando índices de eficiência superiores aos estabelecidos contratualmente no que diz respeito ao atendimento de ocorrências emergenciais. Com uma média de 300 atendimentos mensais, a concessionária mantém um tempo de resposta de aproximadamente quatro horas para casos de baixa complexidade, marca significativamente inferior ao limite de 24 horas permitido em contrato.
Mesmo em situações de alta complexidade, a empresa consegue solucionar os problemas em cerca de 10 horas. Isso significa que, na prática, os atendimentos mais simples ocorrem 20 horas antes do prazo limite, enquanto os mais complexos são finalizados 14 horas antes do vencimento contratual.
Segundo Jorge Loffi Corrêa, coordenador de Manutenção e Gestão de Ativos, a estratégia da empresa envolve a avaliação imediata da gravidade e do impacto de cada situação. "Quando é possível, a solução é realizada imediatamente. Em situações de maior complexidade, mobilizamos uma equipe mais robusta e planejamos a execução", esclarece.
A estrutura conta com 30 profissionais que atuam em frentes emergenciais, preventivas e programadas. A tecnologia também é aliada no processo, com o uso de automação, telemetria e equipamentos técnicos. Além disso, a manutenção preventiva identifica 10% das ocorrências antes mesmo de se tornarem problemas críticos.
Para agilizar o suporte, a concessionária recomenda que a população utilize os canais oficiais, como o WhatsApp (48) 9168-5827 ou o atendimento presencial na Rua Altamiro Guimarães, nº 685. Informações detalhadas, como endereço, pontos de referência e fotos, auxiliam no direcionamento preciso das equipes.
