É com grande entusiasmo que iniciamos a jornada quinzenal sobre gestão do conhecimento nas organizações — sejam elas do setor privado, público ou terceiro setor — aqui, no Portal Litoral Sul. Sou Jaqueline, administradora de empresas com uma trajetória voltada ao planejamento estratégico, à gestão do conhecimento e inovação organizacional, além de atuar na ciência como pesquisadora doutoranda em Engenharia e Gestão do Conhecimento. Ao longo desta coluna, compartilharei um lema que guia minha jornada no mundo corporativo e científico: “Da ciência para a empresa. Da empresa para a ciência”, para que a cada edição desta coluna estreada, novos conceitos, cases exemplares e insights práticos, possam contribuir com o cotidiano da sua organização, tornando-a mais competitiva. Lhe convido a embarcar nesta jornada de aprendizado compartilhado e a interagir! Vamos juntos?
Nosso primeiro diálogo começa com uma necessária reflexão: Em um mercado cada vez mais competitivo e dinâmico, como as organizações podem usar a gestão do conhecimento para impulsionar seu valor estratégico e se destacar em um cenário global?
De fato, o conhecimento quando bem gerido torna-se um dos maiores ativos estratégicos de qualquer organização. No entanto, para gerar resultados concretos e sustentáveis, não basta simplesmente acumular informações. Mas sim, compreender que o verdadeiro valor vem da gestão estratégica do conhecimento, que promove o compartilhamento eficaz de dados e informações, fomenta o aprendizado contínuo e aplica o que se sabe de forma prática gerando novos resultados.
Portanto, o primeiro passo para encontrar a resposta de como a gestão do conhecimento pode impulsionar o valor estratégico nas organizações é, compreendendo, que o conhecimento vai muito além de dados e informações brutas, mas sim que há etapas que direcionam e, sustentam, a contínua entrega de valor pelo conhecimento. Sendo composto ainda por combinações de insights, experiências, boas práticas e habilidades.
Destaca-se, com isso, que ao adotar uma gestão estratégica do conhecimento, as organizações conseguem, não apenas otimizar seus processos internos, mas também gerar valor real e competitivo no ambiente externo, adaptando-se de maneira ágil às demandas velozes do mercado.
Um exemplo clássico de como as organizações podem transformar conhecimento em valor estratégico vem da Siemens, uma das empresas líderes globais em tecnologia e inovação, que implementou um sistema de gestão do conhecimento para conectar suas unidades de negócios ao redor do mundo, permitindo que seus colaboradores compartilhassem melhores práticas e experiências de maneira eficiente. Positivamente, a ação resultou em inovações rápidas e soluções tecnológicas que mantiveram a empresa competitiva globalmente, além de melhorias nos processos internos que aumentaram a eficiência operacional.
Outro exemplo notável é do Google, que adota a gestão do conhecimento como um diferencial estratégico, impulsionando a satisfação e a retenção de talentos. A empresa investe intensamente em uma cultura organizacional voltada para a inovação e para a troca contínua de conhecimento entre seus colaboradores. Programas como o “20% do tempo”, que permite aos empregados dedicar parte de seu tempo a projetos próprios, ilustram como o Google utiliza a gestão do conhecimento para gerar valor estratégico ao incentivar a criatividade e a inovação no ambiente de trabalho.
Por fim, trago também o exemplo de uma grande multinacional que utiliza a gestão do conhecimento como um pilar central para a inovação contínua e melhoria operacional – estou falando da Amazon. Quando a empresa em questão implementou a plataforma “Alexa for Business” – que permite aos funcionários compartilhar conhecimento e acessar ferramentas de forma ágil e eficiente, isso não só melhorou a colaboração entre equipes, como também gerou uma cultura de inovação ágil, mantendo a Amazon na vanguarda da indústria, com processos operacionais otimizados e uma experiência do cliente constantemente aprimorada que, é de fato, um dos pilares da gestão do conhecimento: A aprendizagem organizacional contínua.
Contudo, é fundamental destacar que a gestão do conhecimento não deve ser vista como uma moda corporativa, até porque os primeiros autores já relatavam a importância em meados das décadas de 80 e 90. Mas deve ser vista (desde a construção comprovada cientificamente) como uma prática estratégica essencial, principalmente nos dias de hoje, em que a economia industrial circula em volta do conhecimento, conhecida também como “quarta revolução industrial”.
A gestão do conhecimento, quando bem implementada, gera valor mensurável e sustentável para as organizações. Seja para melhorar a eficiência operacional, fomentar a inovação, reter talentos ou obter uma vantagem competitiva duradoura, o conhecimento se revela um dos ativos mais valiosos de qualquer organização no cenário atual. As organizações que reconhecem esse valor e investem na gestão eficaz do conhecimento são aquelas que estarão mais preparadas para enfrentar os desafios do futuro e conquistar o sucesso a longo prazo.
