A Globo realizou uma pesquisa sobre as intenções de compra no Natal de 2024 e trouxe os seguintes dados:
Então, ainda dá tempo de faturar, e muito!
E para te ajudar, trouxe 15 dicas práticas para aplicar no seu e-commerce:
Crie uma identidade visual de Natal no seu site
No período de Natal, uma das estratégias fundamentais para impulsionar as vendas no e-commerce é criar uma identidade visual temática no site. Isso inclui adaptar as cores para tons como vermelho, verde e dourado, além de adicionar elementos que remetam à data, como guirlandas, árvores de Natal e flocos de neve. Essas mudanças ajudam a criar um ambiente festivo e a atrair emocionalmente os consumidores, reforçando a conexão com a ocasião. Importante lembrar de ter uma comunicação única em todos os pontos de contato com o cliente: site, redes sociais, loja física, sacolas de presente, entre outros.
Elabore um Guia de Presentes no site
Outro recurso eficaz é a elaboração de um Guia de Presentes no site, que pode ser organizado em categorias que facilitem a escolha, como faixas de preço (“Presentes até R$100” ou “Luxo acima de R$500”), cores, tamanhos ou ocasiões específicas. O objetivo é oferecer sugestões personalizadas para diferentes perfis de presenteados, tornando a experiência de compra mais prática e intuitiva para os clientes.
Ofereça Cartões-Presente
Oferecer Cartões-Presente é uma solução ideal para atender os consumidores indecisos. Eles podem ser disponibilizados em formato digital, enviados por e-mail com design natalino, ou físico, embalados em caixas elegantes. Importante: essa opção é especialmente útil nos últimos dias antes do Natal, quando o tempo para entrega de produtos pode ser um desafio.
Ofereça Cashback de Natal
Uma maneira inteligente de fidelizar clientes é oferecer Cashback de Natal. Por exemplo, os consumidores podem receber uma porcentagem do valor gasto para ser utilizado em compras no início de 2025. Essa estratégia não só incentiva o consumo imediato como também estimula a recompra, fortalecendo o relacionamento com o cliente.
Faça uma Ação solidária
No espírito natalino, realizar uma Ação Solidária é uma oportunidade de conectar a marca com valores sociais. Isso pode ser feito destinando parte das vendas para uma instituição de caridade ou promovendo campanhas do tipo “compre um, doe um”. Além de gerar impacto positivo, essa prática melhora a percepção da marca perante os consumidores.
Invista em embalagem de presente
Caprichar nas embalagens de presente para a data também faz a diferença. Embalagens temáticas, acompanhadas de um pequeno mimo, como um sachê perfumado ou um cupom de desconto para compras futuras, agregam valor à experiência do cliente e reforçam o cuidado da marca com os detalhes.
Ofereça Combos de produtos com desconto
Oferecer combos de produtos com desconto é uma forma atrativa de incentivar o aumento do ticket médio. Por exemplo, um kit que inclua um colar e brincos com um desconto especial pode ser embalado como um presente pronto para entrega, facilitando a vida do consumidor, que não precisará ficar buscando cada produto do kit no site. Explore também o compre junto, quem comprou – comprou também, mais vendidos, entre outros.
Comunique com clareza as condições e prazo de entrega
A clareza na comunicação sobre condições e prazos de entrega é essencial durante o Natal. Informações como o prazo limite para garantir a entrega antes da data festiva devem ser destacadas, assim como opções de frete atrativo, como frete grátis acima de um valor mínimo ou descontos para entregas expressas.
Engaje sua base de clientes
Engajar a base de clientes é uma estratégia indispensável. Isso pode ser feito através de e-mails marketing, mensagens em aplicativos ou grupos VIP no WhatsApp. Acesso antecipado a promoções e ofertas exclusivas são formas eficazes de manter os clientes interessados e engajados, e também garantem picos de receita nas suas vendas.
Ofereça benefícios de pagamento
Oferecer benefícios de pagamento, como parcelamento estendido em até 12 vezes sem juros ou descontos para pagamentos via Pix, é outra maneira de atrair mais compradores, especialmente aqueles que estão planejando os gastos do fim de ano.
Crie ações e campanhas de indicação
Campanhas de indicação entre amigos e familiares também podem ser implementadas para expandir a base de clientes. Por exemplo, cada pessoa que indicar um amigo ou familiar pode receber um desconto, incentivando tanto o comprador quanto o novo cliente a realizar transações no site. Essa é uma ação muito disseminada nos Estados Unidos e se chama Family&Friends. Traz a visão de se presentear e presentear um amigo/familiar com o benefício da sua marca favorita.
Fique atento aos carrinhos abandonados
Os carrinhos abandonados merecem atenção especial nessa época. Enviar lembretes personalizados por e-mail ou mensagem, oferecendo incentivos como descontos ou brindes para finalizar a compra, pode recuperar uma parte significativa dessas vendas perdidas.
Faça live temática e com benefícios
As lives são outra ferramenta poderosa no Natal. Promova transmissões ao vivo com dicas de presentes, oferecendo ofertas relâmpago, brindes ou sorteios para quem comprar durante a live. Essa interação ao vivo gera engajamento e um senso de urgência nos consumidores, além de pico de receita nas suas vendas.
Faça parceria entre lojas e/ou collabs entre marcas
Parcerias entre lojas ou collabs são ótimas para diversificar a oferta e alcançar novos públicos. Por exemplo, sua marca pode se unir a um produtor de chocolates para criar kits presenteáveis, ou oferecer descontos cruzados entre os parceiros.
Esteja com o seu atendimento via whatsapp e instagram preparado para a data
O atendimento ao cliente também deve estar preparado para o volume da data. Respostas rápidas no WhatsApp e Instagram, além de um atendimento estendido, são cruciais para atender as demandas específicas do Natal e garantir a satisfação dos consumidores. Não deixe o consumidor esperando e facilite a vida dele, já coloque as informações de preço e tamanhos disponíveis nas postagens para evitar a pergunta: Qual valor? Tem meu tamanho? Reduzindo o fluxo de necessidade da sua equipe de atendimento e fornecendo as informações básicas para melhorar a experiência do seu cliente.
Se prepare para as trocas que virão
Por fim, é importante se planejar para o período pós-Natal, especialmente no que diz respeito às trocas. Envie orientações claras junto aos pedidos e ofereça opções convenientes, como trocas por vale-compra, para facilitar o processo e manter a boa experiência do cliente.
Sabe o que é melhor? Esse checklist se aplica a qualquer data comemorativa, então aproveite todas as dicas e coloque em prática.
Não esqueça! Natal é magia, encantamento, reflexão e amor! Entre no clima e use esses elementos para surpreender o seu CLIENTE.
