O Efeito Cobra nos indicadores empresariais: Quando boas intenções agravam problemas

A maneira como você escolhe os incentivos de um sistema de gestão determinará o comportamento que ele terá. Por isso, é essencial ter cautela quando implementamos métricas e indicadores nas empresas. Boas intenções mal implementadas podem sair pela culatra, agravar o problema e subverter os resultados desejados. 

Esse fenômeno é conhecido como Efeito Cobra.

O que é o Efeito Cobra?

O termo foi cunhado por Horst Siebert no final da década de 1990, em seu livro “Der Kobra-Effekt: Wie man Irrwege der Wirtschaftspolitik vermeidet” (O Efeito Cobra: Como Evitar Erros na Política Econômica). Siebert relata uma anedota ocorrida em Deli durante o período do domínio britânico:

1. Para reduzir o número de cobras na cidade, o governo britânico ofereceu uma recompensa por cada cobra capturada.
2. No entanto, algumas pessoas começaram a criar cobras para ganhar as recompensas, agravando ainda mais o problema.
3. Ao perceber o abuso, o governo suspendeu o programa. Como resultado, os criadores liberaram as cobras no ambiente, o que aumentou ainda mais a população de serpentes.

Exemplos do Efeito Cobra no cotidiano

O mesmo fenômeno pode ser observado em empresas quando utilizamos métricas inadequadas/incompletas para medir desempenho, como:

• Avaliar eficiência comercial apenas pelo número de novos leads gerados;
• Medir o desempenho de serviços (como atendimento ao cliente, médicos ou bombeiros) apenas pelo número de chamados atendidos;
• Avaliar a prosperidade de um país unicamente pelo PIB.

Como evitar o Efeito Cobra?

Para fugir dessa armadilha, é necessário expandir os modelos mentais e adotar práticas mais sofisticadas:

1. Abandone o pensamento linear:

• Adote uma visão ampla, considerando o impacto global das ações.
• Tenha clareza sobre os resultados que o sistema deve gerar e os efeitos colaterais que podem surgir.

2. Escolha métricas adequadas:

• Priorize incentivos baseados em benefícios de longo prazo.
• Evite medir o desempenho apenas pelo número de outputs gerados ou reduzidos.
• Implemente métricas complementares que contemplem as consequências não intencionais causadas pelas métricas principais

Ao seguir esses passos, é possível criar sistemas mais equilibrados, capazes de promover resultados positivos sem gerar efeitos adversos inesperados. 

Afinal, boas intenções só têm valor quando acompanhadas de estratégias bem pensadas.

Para saber mais sobre insights de gestão, tecnologia e pessoas, siga https://www.linkedin.com/in/eduardoantoniomarcal/ 

O conteúdo desta postagem é uma opinião pessoal e inteiramente de responsabilidade de seu autor, que por ser colunista, não necessariamente reflete a opinião de nosso veículo de imprensa.