O e-commerce no Brasil segue em crescimento, mas conquistar o cliente em um mercado tão competitivo exige mais do que um catálogo diversificado. Oferecer uma jornada fluida, personalizada e confiável é essencial para converter visitantes em clientes fiéis. Nesse contexto, o uso estratégico de ferramentas pode transformar a experiência do consumidor e impactar diretamente a receita, incluindo a receita previsível proveniente da estratégia no uso inteligente dessas ferramentas.
A seguir, destaco algumas soluções indispensáveis para alcançar esses objetivos:
Inteligência Artificial para Otimização de Conteúdo
Ferramentas como a Baseworks, ferramenta de IA focada em e-commerce, ajudam a criar descrições de produtos otimizadas para SEO e altamente persuasivas, conteúdos para redes sociais, e-mails, scripts e muito mais. A inteligência artificial garante textos atraentes que maximizam a conversão, economizando tempo e esforço do time.
Provador Virtual: Reduzindo Trocas e Devoluções
O Sizebay é ideal para lojas que comercializam moda ou calçados. Ele permite que os clientes encontrem o tamanho ideal, simulando medidas reais. Além de melhorar a experiência de compra, reduz o medo do cliente em relação a compra e, consequentemente, custos associados às trocas e devoluções.
Vale ressaltar que manter as informações de tabela de medidas, qual o tamanho que o modelo veste, medidas do modelo, fotos em modelos com corpos diferentes, entre outros, ainda são indispensáveis.
CRM para Relacionamento com o Cliente
Manter contato constante com os clientes é essencial para fidelizá-los. A Mailbiz automatiza campanhas de e-mail marketing personalizadas, aumentando a retenção e o valor do cliente ao longo do tempo, isso porque ela atua com segmentação de clientes e réguas de relacionamento de forma inteligente, além de permitir envio de newsletter com novidades e promoções.
O e-mail não morreu, ele ainda é o maior canal de comunicação corporativa, não deixe de explorar este canal de vendas que já tem a sua base de clientes cadastrada.
Busca Inteligente e Vitrine Virtual
O Performa.Ai oferece uma experiência de busca avançada, ajudando os clientes a encontrarem produtos rapidamente, mesmo que o cliente cometa um erro de digitação ou esqueça a palavra completa.
Além disso, fornece a solução de vitrine virtual personalizada, que sugere itens com base no comportamento do consumidor. As vitrines podem ser configuradas para aparecer em várias páginas da loja online, o que acaba aumentando o ticket médio de compra.
Cashback: Um Incentivo para a Fidelização
Plataformas como a Zoppy e CRMBonus oferecem programas de cashback, incentivando os consumidores a retornarem e realizarem novas compras, ao mesmo tempo que reforçam a confiança na loja. Essa estratégia, se bem desenhada, é mais barata que adquirir um novo cliente, aumenta a frequência de compra do cliente e o ticket médio, já que para resgate do mesmo o cliente precisa alcançar um valor mínimo de compra.
Atendimento Ágil e Conectado
Ferramentas como o WhatsApp Business API e JivoChat tornam o atendimento mais rápido e eficiente. Ambas permitem interações personalizadas, enviam ofertas exclusivas e solucionam dúvidas em tempo real, reduzindo barreiras de compra.
São ferramentas que auxiliam os vendedores a levarem o atendimento humanizado para o digital, que acaba sendo mais frio. Traz confiança para o cliente e também costumar ter o dobro da conversão do e-commerce.
O uso do WhatsApp se caracteriza pelo botão do aplicativo nas páginas do site, levando o cliente para o mesmo ao clicar. Já o JivoChat é uma solução adicionada ao site e que atende o cliente ali mesmo, sem que ele precise sair da loja online.
Avaliação de produtos pelos Clientes
Com o Konfidency, é possível captar feedbacks dos clientes sobre os produtos. São as avaliações que aparecem nas páginas de produtos. Em várias pesquisas de mercado a avaliação aparece no ranking dos 3 itens que geram confiança do cliente na loja, auxiliando no aumento da taxa de conversão.
Engaje seu cliente para que ele avalie o produto, envie LEMBRETES no envio para que o cliente lembre de realizar a avaliação do produto, ofereça benefícios para os clientes antigos que avaliarem produtos, entre outras ações.
Vídeos nas Páginas de Produto
Recursos como o Widde permitem incluir vídeos diretamente nas páginas de produto, aumentando o engajamento e a confiança do consumidor, já que por meio de vídeos é possível ver mais detalhes do produto, suas aplicações, formas de usar, entre outro. Estudos mostram que vídeos explicativos podem aumentar significativamente as taxas de conversão, já que quebram muitas objeções dos clientes.
Pós-venda Simplificado
O Troquecommerce torna o processo de trocas e devoluções mais ágil e descomplicado para o cliente, proporcionando uma experiência positiva mesmo quando houver algum problema após a compra.
O cliente se sente mais seguro comprando de um site que facilita esse processo e ainda deixa visível essa funcionalidade. Uma pesquisa provou que 97% dos clientes que tiveram um bom atendimento e tiveram o seu problema resolvido no pós-venda, fazem uma próxima compra. Deixe seu cliente seguro em relação a esta etapa!
Pagamento Simplificado com Um Clique
O processo de pagamento é o momento em que o cliente reflete toda a sua compra, por isso, ferramentas como o Trinio simplificam o checkout, permitindo que os clientes concluam suas compras com apenas um clique, pois na primeira compra estes permitiram o armazenamento criptografados dos seus dados. Essa funcionalidade reduz a taxa de abandono do carrinho e aumenta a conversão, principalmente em sites e nichos com recorrência de compra.
O sucesso no e-commerce depende de uma combinação de estratégias e tecnologias que otimizam cada etapa da jornada do cliente. Apostar em ferramentas como as mencionadas não só melhora a experiência do consumidor, mas também eleva as taxas de conversão, ticket médio e receita, mas também ajudam a fortalecer a reputação da loja no mercado.
Explore essas ferramentas, experimente sites de grandes marcas que já utilizam as mesmas e defina as suas prioridades, pois com o uso inteligente dessas soluções, sua loja online estará preparada para competir em alto nível.
Não deixe para amanhã!
O conteúdo desta postagem é uma opinião pessoal e inteiramente de responsabilidade de seu autor, que por ser colunista, não necessariamente reflete a opinião de nosso veículo de imprensa.
