EDITORIAL: A nova onda de transformação do varejo

Por Leandro José Roldão Pereira, diretor Comercial & Marketing do Center Shopping Araranguá; Professor no Senac; Graduado em Administração; MBA em Gestão Financeira; Pós-graduado em Marketing Estratégico

Estamos há alguns anos vivendo uma transformação mundial do comércio e de como as empresas e pessoas se relacionam. O varejo, em especial, foi tomado pela onda das redes sociais. Novas profissões surgiram, novos canais de vendas e as barreiras físicas dos ambientes foram superados. Hoje, pode-se comprar praticamente qualquer coisa de qualquer lugar do mundo, sem nem precisar sair de casa. Tudo está disponível diante dos nossos olhos em uma tela de computador. É possível, inclusive, ver avaliações do produto, do fornecedor, ter acesso ao depoimento de outras pessoas que compraram ou tiveram acesso àquela empresa, dentre outros recursos.

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Muitas dúvidas surgiram: será que os meios digitais irão gerar desemprego? Será que as lojas físicas deixarão de existir? Será que as livrarias deixarão de existir, assim como aconteceu com as lojas de CD´s? Enfim… para essas e outras perguntas já existe resposta: e para todas elas é que esses mercados irão coexistir e serão complementares. As empresas terão de estar em todos os canais, em todos os lugares acessíveis ao cliente, onde ele estiver.

O que vemos por aí são empresas que, infelizmente, ainda não se atentaram para esse cenário revolucionário e sem volta. Muitas empresas permanecem fazendo as mesmas coisas e com as mesmas atitudes de 20 ou 30 anos atrás.

Aliás, não raro ouvimos algum empresário dizer: “Não sei o que está acontecendo, eu sempre fiz desse jeito e sempre deu certo e agora parece que estou desaprendendo a ganhar dinheiro.” Na verdade, o mercado se tornou tão competitivo, tão rápido que, mesmo para aqueles que buscam atualização constante, não está fácil se destacar no mercado, imagina para aqueles que “continuam fazendo sempre do mesmo jeito”?

Os canais digitais devem ser considerados como uma extensão do negócio, um setor que, como tal, deve ter uma estrutura, metas e resultados, somente assim trarão todos os benefícios que se espera. Infelizmente, muitos consideram os veículos digitais apenas como meio de divulgação do seu negócio. É necessário estudar ou contratar profissionais que conheçam e possam aplicar todo o potencial digital em prol da empresa.

Nos últimos dias, em função da pandemia do coronavírus, estamos assistindo e ouvindo diversas novas medidas do governo e das empresas. Já há muito se fala em trabalho à distância, homeoffice, gestão da produção digital, mecanismos de controle e da produção e do tempo de trabalho dos funcionários, mas somente agora tais medidas estão aparecendo. O próprio governo vem regulamentando tais atividades e as empresas aprendendo a lidar com esse novo cenário.

Após este período e mediante reformas, viveremos um exponencial crescimento da economia e de todas essas novas formas de trabalho, atualmente usadas por poucos e comum nos países desenvolvidos, tendem a ser comum nos quatro cantos do Brasil.

Muitas empresas não irão sobreviver a este momento, em especial as pequenas que não têm fluxo financeiro para ficarem com suas atividades paradas, mas o brasileiro é criativo e encontrará formas de se reinventar.

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Outras empresas talvez não irão quebrar, mas sairão ilesas desde momento, sobretudo aquelas que tiverem seus métodos de gestão consolidados e, consequentemente, indicadores de desempenho confiáveis para as tomadas de decisão. As demais, deverão correr atrás do prejuízo para também não serem engolidas.

O desemprego também vai acontecer. Permanecerão no mercado somente aqueles que estiverem em constante capacitação. Lembrem-se, sempre haverá espaço para aqueles que fazem a diferença e as oportunidades não aparecem, elas são criadas por estes profissionais.

Muito provavelmente teremos as reformas aceleradas e o país viverá uma estabilidade jamais vista, economia forte, desburocratizada, com impostos simplificados e com um estado mais enxuto. Esse cenário, que levaria ainda muitos anos para vivermos, certamente será adiantado e temos que estar preparados para este mercado aquecido.

E você, o que está esperando? Como está sua empresa ou seu conhecimento? Vai ficar esperando cair do céu? Então, vamos à luta….

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