Pós-venda: O Verdadeiro Segredo da Black Friday!
Foto: Divulgação
Nas últimas semanas falamos sobre várias estratégias para programar e fazer acontecer a Black Friday no seu negócio. E hoje, como já é o grande dia, precisamos falar da experiência do cliente pós-compra. Que passa por quatro fases:
- Entrega na data prometida;
- Unboxing alinhado à marca e à expectativa do cliente;
- Atendimento em caso de dúvidas, reclamações, trocas e devoluções;
- Estratégias de recompra.
Se a Black Friday passou, o relacionamento com o cliente apenas COMEÇOU! Uma experiência de compra excepcional pode ser o diferencial que fará o consumidor voltar para futuras datas importantes, como o Natal.
Por este motivo o pós-venda é fundamental para:
- Reputação: Feedbacks positivos geram indicações orgânicas;
- Custo-benefício: Reter clientes é mais barato do que conquistar novos;
- Fidelização: Um cliente bem atendido tem mais chances de voltar a comprar.
E agora vamos conhecer estratégias práticas para a retenção dos clientes pós-Black Friday:
Follow-up personalizado:
Após a entrega, envie um e-mail ou mensagem via WhatsApp para agradecer a compra e solicitar feedback. Esse contato demonstra cuidado e cria proximidade e relacionamento.
Ofereça um cupom exclusivo de Natal:
Envie um cupom de desconto exclusivo na embalagem para compras de Natal. Por exemplo: “Gostou da sua experiência na Black Friday? Aqui está um presente para você aproveitar no Natal!”
Cross-selling e upselling:
Crie campanhas sugerindo produtos complementares aos itens comprados na Black Friday. Use termos como: “Complemente seu look” ou “Prepare-se para o Natal”.
Programas de fidelidade ou Cashback:
Convide os clientes a participarem de um programa de pontos ou cashback. Cada compra futura pode gerar benefícios exclusivos.
Comunicação personalizada:
Segmente a base de clientes e envie mensagens específicas para cada perfil, com sugestões personalizadas de presentes para o Natal, lançamentos para o Natal e Reveillon, promoções ou ações de desconto.
Campanhas de remarketing:
Utilize anúncios nas redes sociais e e-mails para relembrar o cliente da sua experiência positiva e incentivá-lo a voltar.
Surpreenda:
Inclua brindes ou embalagens personalizadas com um toque natalino para atrair as compras de Natal.
Lembre-se que o sucesso no e-commerce não termina com a VENDA, mas com a construção de um relacionamento com o CLIENTE.
O conteúdo desta postagem é uma opinião pessoal e inteiramente de responsabilidade de seu autor, que por ser colunista, não necessariamente reflete a opinião de nosso veículo de imprensa.